מדיניות שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר shatofashion.com (להלן: "האתר"), המשמש כחנות וירטואלית למוצרים של שאטו. את האתר מפעילה ומנהלת שאטו. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המותג לבין משתמשי האתר (להלן: "הלקוח"). כל שימוש ופעולה באתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. המותג ממליץ ללקוחות לקרוא בעיון את הוראות התקנון במלואן לפני כל שימוש באתר ו/או רכישת מוצר המוצע למכירה באתר. השימוש באתר ו/או רכישה באתר מהווים את הסכמת הלקוח לקבל על עצמו ללא סייג את כל התנאים וההגבלות המפורטים בתקנון. אם אינך מסכים לחלק ו/או לכל תנאי תקנון זה, הנך מתבקש לחדול משימוש באתר. הלקוח מאשר כי הוא מסכים עם האמור בתקנון זה, ולא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד האתר ו/או המותג ו/או בעליה ו/או מנהליה ו/או עובדיה בכל הקשור לתקנון זה, תוקפו ותחולתו. הוראות תקנון זה חלות על כל שימוש שיעשה הלקוח באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב, סמרטפון, טבלט, מחשבי כף יד למיניהם ו/או כל מכשיר תקשורת אחר, בין אם באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים. המותג שומר לעצמו את הזכות לשנות, להשהות או לבטל, מעת לעת, כל תנאי מתנאי התקנון, כולם או חלקם, עפ"י שיקול דעתו הבלעדי, ללא חובת נימוק וללא חובה למסור הודעה בנדון. כל שינוי בתנאי התקנון יחול באופן מיידי עם פרסומו במסגרת התקנון על כל לקוחות האתר. כל שימוש וביצוע פעולה באתר אחרי ביצוע שינוי בהוראות התקנון ייחשב הסכמה וקבלה של השינוי האמור על ידי הלקוח. הנוסח האחרון הוא המחייב. רק האמור בתקנון זה יחייב את המותג ואת האתר. מקום בו יש סתירה ו/או אי התאמה בין הוראות התקנון לבין המפורסם באתר ו/או בכל מקום אחר – יגבר האמור בהוראות תקנון זה, ובלבד שאין בהוראות התקנון כדי לצמצם את חבות ו/או אחריות המותג ו/או האתר. הלקוח מצהיר ומאשר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, באופן ובהיקף התואמים את שימושו באתר. באתר רשאי להשתמש בגיר שמלאו לו 18 שנים, בעל תיבת מייל פעילה ונגישה, טלפון סלולרי וכרטיס אשראי תקף ו/או חשבון Apple Pay פעיל. ככל שהלקוח הוא מתחת לגיל 18, הרי הוא מצהיר ומאשר כי הרכישה שהוא מבקש לבצע היא מסוג הרכישות שדרכם של קטינים בגילו לבצע ו/או שקיבל את הסכמת נציגו לביצועה. המותג רשאי שלא לאפשר לאדם או לקבוצת אנשים את השימוש באתר, לזמן קצוב או לצמיתות, בין אם אושר שימוש כזה בעבר ובין אם לאו, לפי שיקול דעתו הבלעדי, מכל סיבה שהיא (לרבות: מסירת אמצעי תשלום לא תקף או שגוי, מסירת פרטים כוזבים, פגיעה מכל סוג במותג ו/או באתר, פגיעה בלקוח אחר וכיוצ"ב), ללא צורך בנימוק ו/או במתן הודעה מוקדמת. כל פעילות הלקוח באתר או בקשר לאתר חייבת להיות למטרות חוקיות בלבד. אין לעשות באתר, בתכניו או באמצעותו שימוש למטרות בלתי חוקיות. הלקוח לא יפרסם באתר כל חומר אשר מפר את זכויותיהם של אחרים או כל חומר לא-חוקי, דיבתי, מאיים, פוגעני, מטעה, מעליב, משמיץ, מפר פרטיות, מיני, מעודד התנהגות פלילית, מקים עוולה אזרחית או שמפר בדרך אחרת כל חוק. הלקוח לא יעלה או יפרסם באתר כל חומר המוגן בזכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קנייניות אחרות מבלי הרשאה מפורשת של בעלי זכויות היוצרים, סימני המסחר והזכויות הקנייניות האחרות. הלקוח יהיה האחראי הבלעדי לכל נזק הנובע מהפרה של זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות קנייניות אחרות וכל נזק אחר הקשור לכך. המותג שומר לעצמו את הזכות להוסיף ו/או להסיר מוצרים, לקבוע ולשנות את התוכן, המראה, העיצוב והפונקציונליות של האתר וכל אלמנט בו, מעת לעת לפי שיקול דעתו הבלעדי. הלקוח מסכים לשפות ולפצות את המותג, בעליו, מנהליו ועובדיו בגין כל תביעה או דרישה, לרבות הוצאות ושכר טרחת עורכי דין, הנובעים או קשורים לפעילותו באתר שלא על פי הוראות תקנון זה ו/או שלא כדין. האתר פועל בפלטפורמה יציבה ומבוססת, הזמינה 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה. יחד עם זאת אין ביכולת המותג להתחייב לזמינות רצופה ללא תקלות, ובמקרה כזה יפעל המותג במהירות המרבית לתיקון התקלה. המותג רשאי לעצור מעת לעת את זמינות האתר לצורך תחזוקה שוטפת. הלקוח פוטר את המותג בגין כל נזק או הפסד שייגרמו לו עקב האמור לעיל. אין להעתיק ו/או לשכפל ו/או להציג ו/או לפרסם ו/או להפיץ ו/או לערוך יצירות נגזרות כל תוכן המוצג באתר, במישרין או בעקיפין, ללא אישור מפורש מוקדם ובכתב של המותג. ככל שתכני האתר ו/או הוראות התקנון יתורגמו לשפות שונות באמצעות כלי תרגום שונים, הנוסח בעברית בלבד הוא זה שמחייב את המותג. ניסוח התקנון והאתר בלשון זכר נעשה לשם הנוחות בלבד, והוא מכוון לשני המינים כאחד.

2. רכישה באתר

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אך לעיתים אינם כוללים דמי משלוח. התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי ישראלי, Apple Pay או בכל אמצעי תשלום אחר שהמותג יאשר במפורש לשלם בו. המותג רשאי לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוח, ללא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף של מוצר המוצע לרכישה הוא המחיר המפורסם בעת ביצוע התשלום בפועל בסיום תהליך ההזמנה. המותג רשאי להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות, ורשאי בכל עת וללא הודעה מוקדמת להפסיקם, להאריכם, לקצרם, להחליפם או לשנותם. המבצעים יחייבו את המותג בכפוף לתנאיהם כפי שיפורסמו באתר. הלקוח מאשר כי ידוע לו שהמוצרים אינם מיוצרים בישראל. כל מוצר המוצע לרכישה באתר מוצג בדף מכירה הכולל את שם המוצר, מחירו, תיאור המוצר, מה כולל המארז וחוות דעת עליו ככל שישנן. הלקוח מאשר כי ידוע לו היטב שתמונות המוצרים וסרטונים המציגים אותם הם להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין המוצר לבין התמונה ו/או הסרטון המציגים אותו. בעת תהליך הרכישה על הלקוח למסור את כל הפרטים הנדרשים ממנו במלואם ובמדויק. המותג אינו אחראי לאי אספקת מוצר ללקוח בשל מסירת פרטים שגויים או לא מעודכנים. פרטי ההזמנה שהזין הלקוח באתר בעת תהליך הרכישה ורישום העסקה במחשבי המותג יהוו ראיה חלוטה לנכונות ההזמנה. המותג אינו אחראי לפרטים שגויים שהזין הלקוח. עם השלמת תהליך הרכישה ע"י הלקוח תבצע המותג בדיקה של אמצעי התשלום, ולאחריה תישלח לכתובת המייל שמסר הלקוח הודעה כי העסקה אושרה בצירוף "מסמך גילוי" בהתאם לסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. אי קבלת הודעת המותג על אישור העסקה מכל סיבה שהיא ו/או אי קבלת מסמך הגילוי אינם גורעים מתוקף העסקה כאשר זו אושרה ע"י חברות האשראי או Apple Pay, ובאחריות הלקוח ליידע את המותג על כך שלא קיבל את מסמך הגילוי ו/או ההודעה על אישור העסקה. אם העסקה לא תאושר ע"י חברות האשראי או ע"י Apple Pay, תשלח המותג ללקוח הודעה מתאימה במייל בתוך 3 ימי עסקים, וההזמנה תיחשב כמבוטלת. המותג רשאי, לאחר שניתנה הסכמת הלקוח לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, להציג ו/או לשלוח ללקוח עדכונים באמצעות המייל, לרבות עדכוני תוכן, מידע על מוצריה ושירותיה, מבצעים וחידושים באתר במשמעות הדברים בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. המותג רשאי לסרב לאשר הזמנת רכישה של לקוח לפי שיקול דעתו הבלעדי ומכל סיבה שהיא. כל המבצעים השונים באתר ללא כפל מבצעים והטבות.

3. דמי משלוח ואספקה

סכום דמי המשלוח יוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה וייגבה בעת ביצוע ההזמנה. אין לראות בדמי המשלוח כחלק ממחיר המוצר אלא כתוספת תשלום לכיסוי עלות משלוח המוצר לכתובת הלקוח.

• אספקת המוצר תהא לכתובת שיקליד הלקוח בתהליך הרכישה. לא ניתן לשנות כתובת ו/או פרטים שגויים שהוקלדו אלא בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה באמצעות מייל לאתר שיכלול את מספר ההזמנה.
  
  

• זמן האספקה המשוער הוא 7-14 ימי עסקים ממסירת החבילה לחברת המשלוחים. זמן עיבוד ההזמנה הוא 1-4 ימי עסקים. ימי עסקים הינם ימי חול ראשון עד חמישי בלבד; ימי חג, ערב חג, שישי ושבת לא ייחשבו ימי עסקים. יום ביצוע ההזמנה לא ייחשב במניין ימי העסקים.
  
  

• מועד האספקה הינו משוער כיוון שהוא תלוי בגורמים ונסיבות שאינם בשליטת החברה. הלקוח מאשר כי ידוע לו שעשוי להיות עיכוב משמעותי באספקה כתוצאה מכוח עליון, תקלות טכניות, שביתות, השבתות, סכסוכי עבודה, מערכת המכס, תנאי מזג אוויר חריגים, מחלות ומגפות, פעולות מלחמה, טרור, חבלת סייבר, וכיוצ"ב.
  
  

• הלקוח מסכים ומאשר, כי אספקת כל מוצר מכל סוג בתוך 60 ימי עסקים תיחשב זמן סביר ומקובל לאספקה, ולא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בשל כך. מבלי לגרוע מהאמור, החברה תפעל ככל יכולתה לספק כל מוצר בתוך 7-14 ימי עסקים.
  
  

• התקנון של חברת דואר ישראל ו/או של כל גוף שילוח אחר המבצע עבור החברה את הובלת ואספקת המוצר אל כתובת הלקוח יחולו גם על הלקוח, ובלבד שאין בהם כדי להרחיב את חבות ו/או אחריות החברה ו/או האתר.
  
  

• באזורים המוגבלים לגישה עפ"י תקנוני חברת דואר ישראל ו/או גוף השילוח, החברה תהא רשאית לספק את המוצר ללקוח במקום חלופי, בתיאום מראש.
  
  

• משלוח שאבד – אחריותה של החברה תהא מוגבלת לאספקה מחדש של המוצר שהוזמן, על חשבונה של החברה, זאת לאחר שקיבלה אישור מחברת השילוח על האובדן. סעיף זה לא יחול במקרה בו האובדן נובע ממסירת מספר טלפון לא תקין / כתובת שגויה / פרטים לא עדכניים ע"י הלקוח.
  
  

4. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה לרכישת מוצר יהיה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "התקנות"). ביטל הלקוח את העסקה לאחר קבלת המוצר או לאחר ביצוע המשלוח ללקוח, הוא יחזירו למשרדי המותג בתיאום מראש. הלקוח רשאי לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם, בכפוף להחזרת המוצר למשרדי המותג באריזתו המקורית שהוא אינו פגום ולא נעשה בו שימוש. חיבור המוצר לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש במוצר. היה המוצר ביגוד או הנעלה – הסרת תווית המחיר תיחשב כשימוש במוצר. בעסקה שנעשתה עם לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין המותג לבין הלקוח (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). במקרה כזה המותג רשאי לדרוש מהלקוח להציג בפניה תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לפי העניין. אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותו של המותג לתבוע את נזקיו בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. ביטל הלקוח את העסקה עקב פגם במוצר שמקורו בייצור ו/או עקב אי התאמה בין המוצר לבין תיאורו במסמך הגילוי ו/או עקב אי אספקת המוצר בתוך 90 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה – יחזיר המותג ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, יבטל את חיובו של הלקוח בשל העסקה ולא יגבה ממנו דמי ביטול. ביטל הלקוח עסקה שלא מחמת פגם או אי התאמה במוצר, יחזיר המותג ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר המוצר ששולם בפועל על ידי הלקוח, יבטל את חיובו של הלקוח בשל העסקה ויגבה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך ביניהם. לא יינתן החזר או זיכוי על דמי המשלוח. במידה ולא בוצע חיוב על דמי משלוח (משלוח חינם) המותג בכל זאת יהיה רשאי להפחית עד 39 ₪ מסכום העסקה כנגד דמי המשלוח. המותג רשאי לנכות מהתשלום המוחזר ללקוח את הסכום ששילם בעד סליקת כרטיס האשראי של הלקוח בעסקה שבוטלה. החזרת תשלום ללקוח שביטל את העסקה כדין תהיה בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר במשרדי המותג שהוא תקין ולא נעשה בו שימוש, ותיעשה באופן שנעשה בו התשלום. הודעת ביטול תימסר ע"י הלקוח למותג (בצירוף מספר העסקה, שם הלקוח ומספר תעודת הזהות שלו) בהתאם להוראות הדין. הזכות לבטל עסקה לא תחול על המוצרים הבאים: מוצר שיוצר בהתאמה אישית עבור הלקוח בעקבות העסקה הלבשה תחתונה ובגדי ים מוצר מתכלה בעל חיי מדף קצרים מוצר שעל פי החוק אין להחזירו. במקרה והלקוח קיבל דואר אלקטרוני או הודעה על הגעת המוצר לנקודת איסוף על הלקוח לאסוף את החבילה בהקדם האפשרי. במידה והלקוח לא אסף את החבילה למרות שנשלחה אליו התראה והחבילה נשלחה בחזרה, הלקוח לא יהיה זכאי לבטל את העסקה

5. ביטול העסקה ע"י המותג

המותג רשאי לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: נפלה טעות בהצגת מחיר המוצר ו/או תיאורו. אירעה תקלה טכנית באתר אשר שיבשה את מחיר המוצר ו/או תיאורו. המוצר אזל מהמלאי. הלקוח ניסה לבצע פעולה כלשהי באתר בניגוד להוראות תקנון זה ו/או בניגוד לכל דין. הלקוח זוהה כמי שמבצע רכישות בהיקף חריג. התגלה חשד באשר למהימנות אמצעי התשלום שמסר הלקוח. הלקוח לא יחויב בדמי ביטול בגין ביטול עסקה ע"י המותג.

6. אחריות המוצר

1. המותג אינו מעניק אחריות למוצרי ביגוד והנעלה, למעט פגמים הנובעים מייצור פגום.
   
   

2. התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. יודגש, כי ייתכנו הבדלים בצבעים או שינויים אחרים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות.
   
   

3. למען הסר ספק מובהר כי אם בשגגה נפלה טעות חריגה וברורה על פניה בתיאור המוצר ו/או מחירו באתר, לא יחייב הדבר את שאטו. במקרה כאמור שאטו תאפשר למשתמש לבטל את העסקה ותשיב לו את מלוא הכסף ששילם.
   
   

7. מדיניות פרטיות

המותג משתמש באתר בתקני האבטחה הגבוהים ביותר כדי לשמור על סודיות המידע ופרטיות הלקוחות. במקרים שאינם בשליטת המותג ו/או הנובעים ממעשה פלילי ו/או מכוח עליון, המותג לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו כתוצאה מהגעת מידע כלשהו לגורם עוין ו/או אם ייעשה בו שימוש ללא הרשאה. האתר אינו שומר כרטיסי אשראי אלא מידע בסיסי בלבד לצורך תפעול האתר – דרכי התקשרות עם הלקוח והיסטוריית הזמנות. שמירת מידע זה נועדה לצורך מתן שירות ללקוח בלבד. חברות הסליקה הנותנות שירותי סליקה באתר הינן ישראכרט. בעת מסירת פרטי האשראי מופעלים אמצעי אבטחה מגוונים הפועלים על בסיס טכנולוגיית זיהוי, אימות, קידוד והצפנה מהמתקדמות בעולם. המותג אינו מעביר מידע על לקוחותיו לכל צד שלישי שהוא.

8. ברירת דין

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה תהא בהתאם לדין הישראלי בלבד. לבית המשפט השלום בתל אביב ו/או לבית המשפט המחוזי תל אביב, לפי העניין, תהא סמכות מקומית ועניינית בלעדית לדון בכל מחלוקת בין המותג ללקוח.